一家公司的一台高档影印机出现了故障。因为怕被宰，老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他：“能修好吗？需要多少钱？”: v: e0 u- e8 R" U
维修工说：“能修好，费用是1000美元。”
* W# Y' C P" j9 w# K “这么贵！”老板试探着问道，“可不可以便宜一点。”
- ^- P! i, q8 P+ D* O4 J “可以，”维修工非常爽快地答道：“其实没什么大问题，只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了，你们自己动手，我们不收钱。”
% E' a7 S, E! [6 T% V B# a 老板立即命令员工清洁机器，果然运转正常。老板非常感动。
$ m2 j' b1 j* b* Z# k3 b# W/ C 几天后，机器又出现了故障，这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答：“2000美元，需要更换零件。”
8 X6 u3 a& Y8 q) }. j' [. z 老板有了上次的经验商量道：“如果我们自己购买零件，如果我们按照手册自己更换……”; n( ]0 r, R" P, T
“50美元，”维修工非常诚实：“我们只收成本费。”
' b$ b& ^. Z( c: J( \3 \ 更换零件后机器果然一切正常，老板当然高兴，他忍不住问道：“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼？”
8 I% X; e/ Y7 a9 z1 G; Z1 u “不会，”维修工憨厚地笑道：“老板就是要求我们这样维修的。”
/ ?, N3 V+ t$ \; ?2 l 老板：“你老板真是这样说的？”“是的，”维修工非常肯定：“我们老板还说，当用户开始习惯于自己动手维护自己的机器，很快他们就不得不更换机器了。”
$ V: e$ g0 V3 V! F9 C9 p! H9 x “更换也不一定买你们的产品哪？”老板不解。
, q/ o U, v/ m' L# j 维修工自信地说：“不买我们的，你到哪里去找我们这么诚实的维修服务哇？” |
發表於 2017-11-6 10:54:55